Правила проезда

Посещение территории спорткомплекса «Лужники» на автотранспорте является акцептом на публичную оферту АО «Лужники» об оказании услуг для лиц, посещающих спорткомплекс «Лужники» на транспортных средствах.

1. Проезд посетителей на транспортных средствах на территорию спорткомплекса «Лужники» осуществляется по разовым билетам, полученным при въезде на КПП.
   
2. Льготным категориям посетителей валидацию (обнуление) разовых билетов осуществляют в павильоне входного контроля, находящемся с левой стороны при входе на Аллею Славы (въезд № 3), в соответствии с установленным порядком (см. Правила проезда/Проезд льготников).

ВНИМАНИЕ! Для реализации льготы необходимо личное присутствие посетителя льготной категории при обнулении разового билета.

Регулирование порядка пребывания транспортных средств определяются «Положением о порядке осуществления контроля доступа транспортных средств на территорию спорткомплекса „Лужники“ с использованием автоматизированной транспортно-пропускной системы» и публичным договором (оферта), заключаемым каждым лицом, посещающим спорткомплекс «Лужники» на транспортном средстве, в соответствии с условиями, изложенными на информационных стендах, расположенных при въезде на территорию спорткомплекса «Лужники», и на официальном сайте АО «Лужники» — www.luzhniki.ru.

Справочно (при необходимости):

1. Загрузите форму обращения.
2. Заполните форму обращения актуальными данными.
3. Отправьте форму обращения на почту callcenter@luzhniki.ru.

Правила поведения посетителей спортивного комплекса «Лужники» (размещены в разделе «ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ» в папке «ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ»).

Посетителям на территории спортивного комплекса запрещено:

- нахождение с домашними животными всех видов и/или их выгул, в том числе транзитный проход/проезд посетителей с животными (п.п. в) п. 2.3 правил поведения посетителей спортивного комплекса «Лужники»);

- кормление животных всех видов (кошек, собак, птиц и др.) – (п.п. в) п. 2.3 правил поведения посетителей спортивного комплекса «Лужники»).

Лица, отказывающиеся соблюдать «Правила поведения посетителей спортивного комплекса «Лужники» не допускаются или удаляются с территории спорткомплекса «Лужники».

За злостное нарушение установленного порядка посещения территории спорткомплекса «Лужники» – уплата суммы в размере 10 000, 00 (десяти тысяч) руб. (п.7.4 публичной оферты).

Уважаемые автовладельцы!

1. Проезд посетителей на транспортных средствах на территорию спорткомплекса «Лужники» осуществляется по разовым билетам, полученным при въезде на КПП.
2. Льготным категориям посетителей, при их ЛИЧНОМ ПРИСУТСТВИИ, валидацию (обнуление) разовых билетов осуществляют в павильоне входного контроля, расположенному с левой стороны при входе на Аллею Славы (въезд № 3) только при предъявлении следующих документов:
   • ОРИГИНАЛА ДОКУМЕНТА, удостоверяющего право на льготу;
   • ОРИГИНАЛА ДОКУМЕНТА о принадлежности транспортного средства посетителю льготной категории.
   Посетителям льготных категорий, использующих транспортные средства для оказания платных услуг по перевозке (вне зависимости от формы договора) льгота по обнулению въездных билетов НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ.

ВНИМАНИЕ!

Для реализации льготы необходимо ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ ПОСЕТИТЕЛЯ ЛЬГОТНОЙ КАТЕГОРИИ при обнулении разового билета.

При обнулении билетов, во избежание конфликтных ситуаций, все разговоры с посетителями спорткомплекса записываются. 

Справочно:

Территория спорткомплекса не входит в Московское парковочное пространство. Земельный участок, в границах которого располагается спорткомплекс «Лужники», предоставлен АО «Лужники» в возмездное пользование на условиях аренды.

Посещение территории спорткомплекса «Лужники» на автотранспорте является акцептом на публичную оферту АО «Лужники» /www.luzhniki.ru/ об оказании услуг для лиц, посещающих спорткомплекс «Лужники» на транспортных средствах, а именно: въезд транспортного средства на территорию спорткомплекса «Лужники» является полным и безоговорочным согласием (акцепт) автовладельца принять условия посещения территории спорткомплекса. 

АО «Лужники» не является государственным учреждением. Субсидии в целях возмещения недополученных доходов и (или) финансового обеспечения (возмещения) затрат для бесплатного посещения гражданами на транспортных средствах территории спорткомплекса НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ.

Для справки: перечень льготных категорий граждан.

Справочно (при необходимости):

1. Загрузите форму обращения.
2. Заполните форму обращения актуальными данными.
3. Отправьте форму обращения на почту callcenter@luzhniki.ru.

Порядок возврата ошибочно оплаченных денежных средств

(если оплата оказанной услуги за посещение территории спорткомплекса на транспортных средствах была произведена в терминале оплаты или через мобильное приложение)

1. Для оформления возврата ошибочно оплаченных денежных средств необходимо направить со своей электронной почты на электронный адрес callcenter@luzhniki.ru сканированные:
   1. - разовый въездной билет, полученный из въездной стойки на КПП;
   2. - кассовый чек, подтверждающий оплату;
   3. - справка/выписка банка, подтверждающая транзакцию (копия записей банка о состоянии счета клиента и движении денег на нем) при оплате через мобильное приложение;
   4. - оформленное автовладельцем заявление о возврате ошибочно оплаченных денежных средств.
2. Заявление о возврате ошибочно оплаченных денежных средств не рассматривается в случае если оно оформлено небрежно и текст письменного обращения не поддается прочтению - не позволяет определить суть обращения (Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации).
3. Возврат ошибочно оплаченных денежных средств осуществляется исключительно тому автовладельцу, который производил оплату непосредственно в терминале оплаты или через мобильное приложение за оказанную услугу по посещению спорткомплекса на транспортных средствах.
4. При оплате услуги с помощью платежной карты возврат денежных средств производится исключительно на ту платежную карту, с которой был совершен первоначальный платеж.
5. В случае осуществления первоначального платежа в терминале оплаты наличными средствами - возврат производится наличными денежными средствами в Центральной кассе при предъявлении паспорта, удостоверяющего личность (здание генеральной дирекции – стр.9, 2-ой этаж, каб. 226, перерыв с 12:30 час. до 13:30 час. с 9:30 час. до 17:00 час. (по пятницам – до 16:00 час.), суббота и воскресенье выходные дни).

1. Загрузите форму обращения.
2. Заполните форму обращения актуальными данными.
3. Отправьте форму обращения на почту callcenter@luzhniki.ru.

Вместе с обращением необходимо направить оформленное заявление на возврат ошибочно оплаченных денежных средств и сканированные разовый въездной билет и кассовый чек об оплате:

• форма бланка заявления на возврат денежных средств при оплате через мобильное приложение;
  
• форма бланка заявления при оплате в терминале оплаты;
• образец оформления заявления;
• образец билета (размещение последних 6 цифр билета для внесения в заявку);
• образец чека (размещение номера чека для внесения в заявку).

                                                      Уважаемые посетители!

В целях обеспечения требований к безопасности и антитеррористической защищенности, в том числе и объектов спорта, установленных:

• - Указом Президента Российской Федерации от 19 октября 2022 г. № 757 «О мерах, осуществляемых в субъектах Российской Федерации в связи с Указом Президента Российской Федерации от 19 октября 2022 г. № 756»;
• - законодательством Российской Федерации,
• - выполнения решений межведомственной антитеррористической комиссии города Москвы по недопущению несанкционированного проезда транспортных средств на спортивные объекты,
• - соблюдения установленных правил посещения спорткомплекса «Лужники» на транспортных средствах,

Вам необходимо оформить обращение по установленной форме (см. ниже: «Форма обращения через колл-центр») и направить его на эл. почту: callcenter@luzhniki.ru для рассмотрения и принятия соответствующего решения.

Информируем Вас, что согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не предоставляется если:

1. не указаны фамилия и адрес на который планируется направить ответ (анонимное обращение);
2. в тексте содержатся оскорбительные выражения;
3. невозможно подготовить ответ без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну;
4. неоднократно предоставлялись письменные ответы по существу (в связи с ранее направляемыми обращениями) и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
5. в обращении содержится информация ответ на которую размещен на официальном сайте АО «Лужники» www.luzhniki.ru в разделе ПРАВИЛА ПРОЕЗДА.

1. Загрузите форму обращения.
2. Заполните форму обращения актуальными данными.
   
3. Отправьте форму обращения на почту callcenter@luzhniki.ru.

Уважаемые посетители!

Посещение спорткомплекса на транспортных средствах является акцептом на публичную оферту АО «Лужники» об оказании услуг для лиц, посещающих спорткомплекс «Лужники» на транспортных средствах. Публичная оферта размещена на официальном сайте АО «Лужники» в разделе «ПРАВИЛА ПРОЕЗДА» в папке «Документы», при въезде на КПП на информационных стендах, на стенках навесов терминалов оплаты.

Согласно условиям публичной оферты на территорию спорткомплекса транспортные средства каршеринговых организаций не допускаются.

Во избежание конфликтных ситуаций, связанных с нарушением условий публичной оферты, АО «Лужники» была направлена соответствующая информация в каршеринговые компании (организации) о существующих ограничениях при посещении спорткомплекса «Лужники» на транспортных средствах.

1. Загрузите форму обращения.
2. Заполните форму обращения актуальными данными.
3. Отправьте форму обращения на почту callcenter@luzhniki.ru.

                                                                     Уважаемые автовладельцы!

Чтобы не нарушать установленные правила посещения территории спорткомплекса «Лужники» на транспортных средствах, рекомендуем заранее ознакомиться с информацией, размещенной на сайте в разделе «ПРАВИЛА ПРОЕЗДА» (в том числе п.7.5 публичного договора – оферты).

Если Вы все же нарушили установленные правила посещения территории спорткомплекса на транспортных средствах (ТС), рекомендуем дополнительно ознакомиться с нижеизложенной информацией:

1. Видеокамеры в автоматическом режиме фиксируют нарушения условий публичного договора-оферты.

2. Автоматизированная транспортно-пропускная система (АТПС) автоматически блокирует номер ТС нарушителя порядка посещения территории спорткомплекса и в дальнейшем не запускает это ТС на территорию спорткомплекса.

3. За исключение из списка нарушителей порядка посещения территории спорткомплекса на ТС оплата 5 000 ₽ (п.7.3 публичного договора-оферты) согласно прейскуранту (с которым можно ознакомиться заранее в разделе «правила проезда» и непосредственно (напрямую), при оплате в терминалах, расположенных на территории спорткомплекса).

4. Для исключения из списка нарушителей порядка посещения территории спорткомплекса на ТС посетителю необходимо направить на электронный адрес: callcenter@luzhniki.ru обращение по установленной форме, не забыв указать в графе «суть обращения», в том числе, номер и регион ТС (в случае отсутствия номера и региона ТС обращение не рассматривается, направляется посетителю для внесения им номера и региона ТС).

5. После получения посетителем на свою электронную почту на свое обращение ответа (фотовидеофиксацию нарушения условий публичного договора - оферты), посетитель самостоятельно принимает решение о необходимости оплаты за исключение из списка нарушителей порядка посещения территории спорткомплекса на ТС.

6. После того, как посетителем непосредственно (напрямую) будет произведена оплата в терминале 5 000 ₽, посетителю необходимо будет предъявить работнику группы контроля (павильон входного контроля, стр. 50, напротив КПП со стороны Новодевичьего монастыря) оформленный заранее оригинал заявки установленной формы и чек об оплате 5 000 ₽ для его ксерокопирования и прикрепления к оригиналу заявки (на обороте) для направления работником группы контроля по электронной почте уполномоченным работникам АО «Лужники» необходимых сведений, являющимися основанием для удаления номера ТС из списка нарушителей порядка посещения территории спорткомплекса на ТС:

                                                                     павильон входного контроля 

(Проложить маршрут к павильону входного контроля на Яндекс Картах можно кликнув на адрес-ссылку: улица Лужники, д. 24, стр. 50, режим работы с посетителями ежедневно, с 07:00 час. до 22:30 час.)

7. После получения по электронной почте уполномоченными работниками необходимых сведений (сканы заявки и чека об оплате), эти сведения вносятся в АТПС для разблокирования автоматизированной системой номера ТС, находящегося в списке нарушителей порядка посещения территории спорткомплекса на ТС.

8. В случае повторного нарушения условий публичного договора-оферты в течение двенадцати месяцев АТПС блокирует номер ТС нарушителя и не запускает это ТС на территорию спорткомплекса в течение одного года.

Справочно:

1. Загрузите форму обращения.
2. Заполните форму обращения актуальными данными.
3. Отправьте форму обращения на почту callcenter@luzhniki.ru.

II. Форма бланка заявления для исключения номера ТС из списка нарушителей

Для исключения номера ТС из списка нарушителей порядка посещения территории спорткомплекса на транспортных средствах (п. 7.3 публичного договора-оферты) размещен Бланк заявления для ИСКЛЮЧЕНИЯ номера ТС из списка нарушителей (оплата непосредственно в терминале).